廣東上半年電子電器產品投訴占投訴總量三成以上
  羊城晚報訊 記者帥鵬坤、實習生張馨夢、通訊員粵消宣報道:今年上半年,針對電子、電器產品的投訴量居高不下。昨日,羊城晚報記者從廣東省消委會獲悉,在省消委會上半年接到的61155件消費者投訴中,電子電器類產品投訴占總投訴數量的三成以上。其中,酷派手機被點名批評,空調維修亂收高空作業費問題也比較突出。
  手機通話無聲拒絕退貨
  在上半年的家電類投訴中,單單質量問題,就占去了“半壁江山”。而在這類問題中,“隱性故障”成為電子產品廠商又一推脫維修責任的方式。
  消費者張先生購買了一款酷派手機,三天后,即出現了打電話無聲音、重啟後卻能恢復正常的情況。經銷售人員證實,他的手機確實出現上述問題。但當張先生要求退機時,廠商方面卻要求他出具檢測單。但由於該情況屬“隱性故障”,兩次送檢均顯示正常,酷派方面拒絕了張先生的退機要求。
  在廠商未能檢測出故障的情況下,消費者可以提請第三方檢測。但第三方檢測費用往往較高,程序複雜,且面對“隱性故障”,檢測結果難以預料。“如果是通過網絡、電視購物等方式購買手機,那在七日內可以申請無條件退貨。”廣東環宇京茂律師事務所的馬平川律師解釋,“但如果是在實體店中購買,那一定要出現質量問題,才能在7天內退貨。”
  根據手機“三包”相關規定,在手機兩次維修後,若問題仍未得到解決,才可以申請退貨。這也就意味著,如果廠商以“沒有檢測出質量問題”為由拒絕修理,消費者無法退貨,權益仍然得不到有效保障。廣東省消委會認為,酷派手機以檢測正常為由拒絕退貨過於粗暴。
  修空調是否高空服務
  酷夏來臨,不少消費者發現,在申請進行空調的安裝、維修時,服務人員向其索取“高空服務費”,令他們無法理解。
  “安裝時收取一些還可以理解,但保修期內出故障還要收高空服務費,就有點難以接受了。”有消費者表示,由於空調仍在維修期內,產生的高空作業費應由廠商和服務方協調解決。
  空調的高空服務費問題已是老生常談,但遲遲沒有相關規定。據省消委會表示,不同廠商對該費用的解釋大相徑庭。
  有業內人士認為,空調維修收取的“高空服務費”,實際是安全風險防護費,加上吊車等設備租金高昂,收取服務費具一定合理性。但羊城晚報記者瞭解到,目前各個廠商、服務方收取標準各不相同。廣州市家電維修行業協會曾出台過收取標準,但在實際操作中,這一規定並未被嚴格執行。編輯:鄔嘉宏  (原標題:酷派手機隱性故障拒退 貨空調維修亂收高空作業費)
創作者介紹

王力宏

jq36jqazyz 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()