王力宏

　　廣東上半年電子電器產品投訴占投訴總量三成以上
　　羊城晚報訊 記者帥鵬坤、實習生張馨夢、通訊員粵消宣報道：今年上半年，針對電子、電器產品的投訴量居高不下。昨日，羊城晚報記者從廣東省消委會獲悉，在省消委會上半年接到的61155件消費者投訴中，電子電器類產品投訴占總投訴數量的三成以上。其中，酷派手機被點名批評，空調維修亂收高空作業費問題也比較突出。
　　手機通話無聲拒絕退貨
　　在上半年的家電類投訴中，單單質量問題，就占去了“半壁江山”。而在這類問題中，“隱性故障”成為電子產品廠商又一推脫維修責任的方式。
　　消費者張先生購買了一款酷派手機，三天后，即出現了打電話無聲音、重啟後卻能恢復正常的情況。經銷售人員證實，他的手機確實出現上述問題。但當張先生要求退機時，廠商方面卻要求他出具檢測單。但由於該情況屬“隱性故障”，兩次送檢均顯示正常，酷派方面拒絕了張先生的退機要求。
　　在廠商未能檢測出故障的情況下，消費者可以提請第三方檢測。但第三方檢測費用往往較高，程序複雜，且面對“隱性故障”，檢測結果難以預料。“如果是通過網絡、電視購物等方式購買手機，那在七日內可以申請無條件退貨。”廣東環宇京茂律師事務所的馬平川律師解釋，“但如果是在實體店中購買，那一定要出現質量問題，才能在7天內退貨。”
　　根據手機“三包”相關規定，在手機兩次維修後，若問題仍未得到解決，才可以申請退貨。這也就意味著，如果廠商以“沒有檢測出質量問題”為由拒絕修理，消費者無法退貨，權益仍然得不到有效保障。廣東省消委會認為，酷派手機以檢測正常為由拒絕退貨過於粗暴。
　　修空調是否高空服務
　　酷夏來臨，不少消費者發現，在申請進行空調的安裝、維修時，服務人員向其索取“高空服務費”，令他們無法理解。
　　“安裝時收取一些還可以理解，但保修期內出故障還要收高空服務費，就有點難以接受了。”有消費者表示，由於空調仍在維修期內，產生的高空作業費應由廠商和服務方協調解決。
　　空調的高空服務費問題已是老生常談，但遲遲沒有相關規定。據省消委會表示，不同廠商對該費用的解釋大相徑庭。
　　有業內人士認為，空調維修收取的“高空服務費”，實際是安全風險防護費，加上吊車等設備租金高昂，收取服務費具一定合理性。但羊城晚報記者瞭解到，目前各個廠商、服務方收取標準各不相同。廣州市家電維修行業協會曾出台過收取標準，但在實際操作中，這一規定並未被嚴格執行。編輯：鄔嘉宏　　（原標題：酷派手機隱性故障拒退 貨空調維修亂收高空作業費）